飞猪强行扣款用户毫不知情专家提示霸王条款要留神

张小姐随即找到飞猪客服人员交涉此事，飞猪客服人员称，钱被划扣是由于张小姐此前签订了飞猪代扣协议。

■按：顾客回绝被扣款，为何账户上的钱仍是被划走？《顾客报导》向飞猪公司发送了采访信件，但截止至发稿前仍未得到任何方法的回应。

张小姐近来遇到了烦心事，这要从她运用飞猪渠道租借一台相机说起。

本年1月，张小姐经过飞猪渠道向商家“上海征天旅行专营店”租借了gopro7运动相机，由于相机不小心丢掉，张小姐需要向卖家补偿，卖家提出3500元金额的补偿计划。

张小姐其时就以为这个补偿金额不合理，由于据她在gopro官方旗舰店查找得知，这款相机（全新）能以商场价2198元买到。

▲张小姐供给的同款相机截图

张小姐以为卖家提出的 3500元补偿金额显着高于商场行情报价，且卖家租给她的相机只要四成新，补偿金额不合理，张小姐遂向商场监管部门建议投诉，一起她也与卖家继续进行交流。

张小姐承受《顾客报导》采访时称，她对丢掉物件要补偿一事没有贰言，有贰言的是3500元的补偿金额。

3月2日，“上海征天旅行专营店”因商场监管部门的介入，赞同与张小姐从头洽谈补偿金额。

3500元直接从支付宝扣走

3月6日，张小姐遽然收到了一条“飞猪提示”的扣款短信。

与此一起，张小姐的支付宝帐户就被“上海征天网络科技有限公司”扣去3500元，产品阐明的内容跟她丢掉的相机有关。

账户里的3500元顷刻间“不知去向”，飞猪的扣款行为让张小姐大感困惑。

她以为，这是“飞猪渠道在我自己未知情未赞同的情况下单方面在我账户里扣除了3500元支交给卖家。” 她质疑飞猪是否有主动扣款的资历。

“飞猪代扣”让用户两难

张小姐随即找到飞猪客服人员交涉此事，飞猪客服人员称，钱被划扣是由于张小姐此前签订了飞猪代扣协议。

张小姐称自己屡次联络飞猪客服，得到的答复均是这个扣款“与他们无关”“他们不承当职责”“是代扣协议发作的”……

飞猪客服说到的“代扣协议”是什么协议？为什么能够主动扣钱？张小姐向《顾客报导》出示了这份协议，即“飞猪信誉免押协议”，如下图所示：

在这个协议的第三条里清晰写道，“在您（用户）赞同或默许赞同商户扣款请求的情况下，您（用户）授权飞猪依照商户的扣款请求向支付宝宣布扣款指令，支付宝……主动建议扣款”。换言之，主动建议扣款的条件是用户张小姐自己赞同或默许赞同。

但张小姐以为自己底子不满足“赞同”或“默许赞同”这两种条件的恣意一条，由于在2月19日清晨，即卖家建议了扣款请求后的两个小时内，张小姐就在飞猪体系里回绝了卖家的扣款请求。

▲张小姐供给的流程截图

但是“飞猪信誉免押协议”的第4条称，如您（用户）回绝商户的信誉免押扣款请求，您授权飞猪介入处理，您赞同飞猪以一般的留意职责对是否应扣款及扣款金额等事项进行断定，并认可飞猪确认的职责归属及扣款金额“。

这就相当于把用户推到一个两难的为难地步。依照这个协议的逻辑，用户不睬会扣款请求，当作默许，会被主动扣款；用户回绝扣款请求，飞猪就会介入，并让用户认可飞猪的扣款金额，也会被主动扣款。后者便是张小姐账户里3500元被扣的景象。

就协议里的问题，《顾客报导》向飞猪公司发送了采访信件，但截止至发稿前仍未得到任何方法的回应。

法令专家有观点

关于上诉协议，闻名法令博主“谈典观点”以为，第4条款显着是一种霸王条款，加剧了顾客的职责，在顾客表明贰言的时分，飞猪无权强行扣款。

“谈典观点”进一步指出，协议里还稀有条表述触及格局条款。

例如，协议规则，若用户超越15天未处理则视为赞同商户的扣款请求，这也归于格局条款，有加剧顾客职责的嫌疑。

又如，协议规则，关于宣布过错扣款，渠道也不承当相应职责。强行要求顾客认可飞猪确认的职责归属显着不合适。

而广东穗恒律师事务所的杨仲山律师以为，事情中张小姐与飞猪的首要问题可归纳为两点：

一是“电子商务渠道供给的格局条款中革除职责的条款是否有用”。《中华人民共和国合同法》规则，供给格局条款一方革除其职责、加剧对方职责、扫除对方首要权力的，该条款无效。

《网络买卖管理办法》则规则，网络产品经营者、有关服务经营者不得以合同格局条款等方法作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则，不得使用合同格局条款并凭借技术手段强制买卖。

二是“电子商务渠道是否有居中裁判顾客与商户之间的胶葛”。《网络买卖管理办法》说到，顾客在渠道内购买产品或许承受服务，发作消费胶葛或许其合法权益遭到危害时，顾客要求渠道调停的，渠道应当调停。这条规则在“飞猪信誉免押协议”里其实也有相似的表述。

但据张小姐称，在飞猪对她进行扣款前，卖家已赞同了不需要赔付3500元的金额；扣款后，被扣金额也应该有纠正的空间，但从她跟飞猪不愉快的交涉进程来看，飞猪并未如协议所规则，对她供给必要的调停和帮忙。