华帝燃气灶只用过一次防爆玻璃面板就迸裂来看厂家怎么回应

近来，四川泸州的赵先生向本刊报料，称自己家里的华帝品牌燃气灶，刚运用一次就呈现了玻璃面板爆裂的事端。这台商家宣扬运用了“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”的燃气灶，为何会发作玻璃爆裂的问题？市面上各种出产运用了防爆玻璃面板的家电产品，是否肯定没玻璃爆裂危险？

新燃气灶运用一次呈现玻璃面板爆裂

上一年12月12日，赵先生在天猫华帝旗舰店花费1599元购买了一台华帝i10052B燃气灶。因为赵先生一家预备搬家新房，直到12月底，燃气灶才在赵先生的厨房装置完结。赵先生表明：“搬进新房的时分间隔收货时刻现已曩昔很久了，也没有华帝的工作人员联络装置燃气灶的事宜，我就自己花钱请人装置了。” “1月11日，我搬了新房，还请了亲朋好友到新房吃饭，没想到发作了这样的事端。”赵先生表明，1月11日晚上8点左右，他的母亲在厨房里做菜，忽然听见“嘭”的响声。赵先生走到厨房一看，发现燃气灶的玻璃面板发作爆裂，并有玻璃碎渣飞溅出来。 从赵先生供给的相片可以正常的看到，燃气灶的玻璃面板外表呈现很多裂纹，燃气灶边角方位还有玻璃碎渣飞溅而出，散落在周围的厨房台面上。

▲燃气灶玻璃面板发作爆裂，玻璃碎渣飞溅并散落

依据赵先生的说法，燃气灶从上一年12月底装置完结后并未开始运用，第一次运用时刻是本年1月11日下午预备晚餐的时分。“玻璃爆裂的时分，我妈妈是预备在厨房再做几个菜款待客人。”从赵先生的描绘来看，玻璃面板发作爆裂时，涉事燃气灶只运用过一次。 “新买的燃气灶运用了一次玻璃就爆裂了，我觉得这是严峻的产品质量上的问题。”赵先生向本刊说道。

涉事燃气灶宣称运用“钠钙离子钢化玻璃”

事端发作后，赵先生一边安慰家人的心情，一边与天猫华帝旗舰店客服人员进行联络。赵先生表明，天猫华帝旗舰店愿意为其换货处理，并派修理人员上门检修。不过关于这样的解决方案，赵先生并不认同。 “我一向以为玻璃面板爆裂是产品质量上的问题，给我换了新的燃气灶我也不敢运用。”赵先生以为，自己购买的燃气灶存在质量上的问题，加上自己的母亲因而遭到惊吓，要求商家退货、抱歉、并给予必定的经济补偿。 赵先生表明，华帝公司的客服人员也就此事在1月12日与他联络，不过直到1月14日，华帝方面并未就涉事燃气灶是不是真的存在产品质量上的问题等状况向赵先生作出解说。 本刊在天猫华帝旗舰店翻开涉事燃气灶的产品概况页面，发现商家宣称该款燃气灶装备“钢化防爆面板”，具有“无惧高温，经用易清洁”的作用，并在宣扬图片上印有“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”等字样。

▲商家宣称涉事燃气灶运用“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”

华帝：用户是自行装置，钢化玻璃爆裂概率十分低

就赵先生投诉的问题，本刊与华帝股份有限公司相关负责人取得联络。1月15日，华帝方面回复本刊时表明，公司对包含灶具在内的产品质量把控有着严厉的规范和要求。“灶具钢化玻璃面板的爆裂有多种或许的原因，除了外力作用，极限温度改变、个例结构改变等要素也会对钢化玻璃制品产生影响，但概率十分低。” 别的，依据华帝方面的开始调查结果，赵先生确实是自行装置运用燃气灶，并未联络华帝专业服务人员上门调试。华帝方面也呼吁购买厨电产品的顾客，关于涉及到燃气电和水的产品，必定要让专业售后人员进行装置和试调。 现在，华帝方面现已同意为赵先生作退货处理，两边约定在1月19日由专业修理人员上门检修燃气灶，到时华帝方面会依据顾客的诉求和国家相关三包规则继续进行妥善处理。 实际上，除了华帝以外，市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品相同以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念招引顾客。但是，在商家的宣扬下，玻璃面板爆裂的问题却不时发作。 就在上一年10月31日，《顾客报导》从前报导过贵阳的任先生购买的森太抽油烟机屡次呈现玻璃爆裂的问题（详见《森太抽油烟机防爆玻璃半个月内2次爆破，森太坚称：产品质量没问题》），厨卫产品玻璃面板存在爆裂危险的问题不容忽视。 本刊在此提示广阔顾客，假如家里有运用玻璃原料的家居产品，务必要常常重视玻璃的最新状况。假如发现玻璃有裂缝，应该及时与专业修理人员联络，对玻璃进行修正和替换，以防止呈现玻璃爆裂等问题。