我国干流车市服务点评指数在京发布售后服务点评较去年下滑2.2%。

近来，由我国质量报刊社联合卓思数据一起建议的2019年度我国干流车市服务点评指数在京正式发布。查询成果显现：在本次查询触及的45个我国干流轿车品牌中，出售服务全体均匀得分为64.8%，而售后服务全体均匀得分仅为62.2%，相较上一年的点评成果下滑2.2%。

据悉，2019年度我国干流车市服务质量点评指数相较上一年仅针对售后服务的查询，扩展至出售与售后服务的全面查询，所触及的干流轿车品牌由上一年的43个扩展至45个，查询的规模掩盖全国重点区域的四线以上城市，查询样本数量也较上一年提高近两倍，从近80万个查询样本中精准确定4万余个方针样本。

奢华品牌领跑

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陈述显现，我国干流车市出售服务质量NPS得分为64.8分，满分100分。从品牌阵营来看，奢华品牌的抢先优势相对显着，超出职业均匀水平6.4分。

从顾客的重视来看，顾客在出售服务上最重视的要素依次为出售参谋情绪、资质和归纳才能以及车辆交给环节。从各个品牌的体现来看，奢华品牌阵营的大都品牌优于合资品牌，合资品牌的得分遍及高于自主品牌。

从上述发现标明，奢华品牌的出售服务头部效应显着。 各品牌阵营顾客遍及愈加重视服务情绪及交车体会。

我国干流车市售后服务质量NPS得分为62.2分，与上一年相比，本年各品牌得分整体状况小幅度下滑。从品牌阵营来看，奢华品牌的抢先优势相对显着，超出职业均匀水平14.3分。从各品牌的体现来看，顾客关怀的要素是共同的，都是十分根底的情绪、质量和费用问题。

在售后服务层面，结合顾客的反应及评分，咱们我们能够看到：顾客以为服务参谋的情绪、资质和才能以及修理质量是最根底的。而假如要进一步赢得顾客认可，各轿车服务企业必须将修理中心设备和修理保养功率提高到业界抢先水平。

点评成果

陈述数据显现，梅赛德斯-奔跑以逾越同级的杰出评分荣膺本次查询中奢华品牌出售服务与售后服务最高点评，并斩获归纳指数全场最高点评。

一汽-群众 群众品牌荣获合资品牌出售服务与售后服务最高点评。

长安轿车与我国一汽红旗品牌分获自主品牌出售服务、售后服务最高点评。

一汽-群众 奥迪品牌、华晨宝马、雷克萨斯我国分获出售服务透明度最高点评、透明度最高点评和真情服务最高点评；而售后服务透明度最高点评和真情服务最高点评则别离被上汽通用轿车凯迪拉克和沃尔沃轿车我国摘得。