走进阿尔法·罗密欧售后服务优化规范保养下降配件价格

客户服务在轿车行业内正渐渐的变重要。

近来，以运动和控制见长的意大利奢华品牌阿尔法·罗密欧，在我国市场将本来的售后服务”部分正式更名为“客户服务部分”。官方表明，此举旨在尽力深化用户洞悉，供给更具个性化的服务，带给客户更多维度的价值百科感，继续完善客户满意度。

事实上，阿尔法·罗密欧在提高客户服务方面，不单单是更名那么简略，它还下降了零配件价格以及优化了规范保养服务，为顾客带来了更好的服务体会。

下降零配件价格

零配件价格居高不下是人们对进口车的“刻板形象”，但从本年12月起，阿尔法·罗密欧用实际行动对这一形象发起了应战。

12月1日，阿尔法·罗密欧宣告调整原厂零配件价格，此次价格调整内容覆盖了保养件、易损件、一般修理，事端车修理，精品和选装件等多种零部件。调整的零配件不只包括机油、机滤、空调滤芯等惯例保养件，一起包括品牌60多种意大利原厂精品。

其间，OW30机油由本来的151元/L调整为111元/L，OW40机油由本来的197元/L调整为135元/L，火花塞由本来的331元调整为196元。在这一轮价格调整中，零配件价格降幅最高达35%，进口精品价格降幅最高达40%，初次保养价格降幅高达50%以上。

此外，阿尔法·罗密欧还对规范工时和保养距离进行了优化。其间，空调滤芯和空气滤芯的保养距离依据我国顾客的需求，从每1万公里/1年进行一次替换，调整为每2万公里/2年进行一次替换，调整后的初次保养费用降幅达50%以上。

阿尔法·罗密欧还更新了品牌尊享方案——原厂延伸保修服务产品。根据原有的整车延保服务，增加了两类核心部件的延保，丰厚车主挑选。在原厂3年保修服务的根底上，供给额定1年或2年原厂延伸保修服务套餐，保证分类如下：

优选保证延伸保修服务：发动机总成+变速器总成

专业保证延伸保修服务：发动机总成+变速器总成+传动系统

全面保证延伸保修服务：与原厂整车保修规模根本共同（不含易损易耗件）

本延保服务是针对广阔阿尔法·罗密欧车主推出的专属延保产品，除具有一般车辆延保产品的长处外，还具有品牌支撑、原厂服务保证、全国联保的特色。为车主处理后顾之虑，不必再付出车辆修理所发生的费用。享用授权经销商高质量的修理服务，运用原厂零件，让客户安心、定心。

优化规范保养服务

在售后服务上，阿尔法·罗密欧为经销商供给专业及规范的服务流程辅导，规则技能规范的参数，并对要害的售后岗位供给有清晰的目的性的训练，以继续提高其售后服务才能。

在团队训练方面，阿尔法·罗密欧每周会经过微信讲堂给他们推送相关的常识、信息，一起举行定时的训练班，让工程师、技能人员与售后团队的技能人员进行对接，让他们有足够的技能实力，快速、高效处理车主的问题。

此外，阿尔法·罗密欧会经过对客户的微信查询问卷与回访，及时获取客户对经销商服务的反应，关于客户反映的问题将第一时间跟进并采纳相应措施。一起，阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线，搜集客户反应的各类问题并一起反应至厂家与经销商。

根底保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向客户进行全透明公示，车主能够查询到每次甚至10万公里的保养服务费用，挑选套餐服务能够轻松的享用更多优惠并清楚地了解到每一次的用车本钱。

阿尔法·罗密欧以为“客户服务”所建议的不只是为顾客供给更好、更深层次的售后服务，更期望与顾客发生更多的联络，然后让酷爱阿尔法·罗密欧的车主和粉丝们能够自己挑选更好、更适合的周边产品及售后服务，加强售后与顾客之间的联络。

在接下来的一年里，阿尔法·罗密欧会力求进一步强化以“客户为导向”的服务战略，实现从传统轿车修理及保养服务到为客户供给安全无忧的用车需求、及根据客户的实在需求的品牌体会的转型。