只要10％患者用过老百姓其实没那么认可长途医疗

科技进步促进医疗卫生的开展，长途医疗逐步进入了群众视界。跟着越来越多的医院和医疗服务体系开端推行长途医疗，君迪咨询（J.D. Power）的一项针对顾客们的最新研讨标明：想要进步群众对长途医疗的承受程度，需求进步顾客对长途医疗的认知、精简项目注册流程、削减会诊排队时刻。这份长途医疗满足度研讨根据四个因从来衡量健康顾客对其长途医疗服务体会的满足度，分别是：客户服务（45％），咨询（28％），注册（19％）以及计费和付款（9％）。研讨陈述总共采集了曩昔12个月中运用过长途医疗服务的8296名顾客的答复。

研讨陈述显现，只要10%的医疗保健顾客运用长途医疗服务。业界专家一起以为，认可度低是长途医疗开展的妨碍。长途医疗协会ATA的首席执行官安·蒙德·约翰逊（Ann Mond Johnson）对媒体说道：“可以必定的是，现有长途医疗技术水平足以满足群众需求，但在教育商场方面的投入的确缺乏。”

可是，跟着报销额度的进步，越来越多的依据支撑长途医疗可以下降就医本钱，因而，有些组织正在运用低本钱的长途医疗服务招引患者注册长途医疗渠道。

运用它 爱上它

陈述称，顾客对长途医疗服务的满足度很高。以1000分计，长途医疗的客户整体满足度得分为851分。有近一半顾客（46%）的评分在900分以上。这一满足度得分在君迪咨询（J.D.Power）所进行的一切医疗、稳妥和金融服务业的研讨中排名较高。

人们对长途医疗仍是不行了解

交流或许成为长途医疗推行的最大问题：长途医疗其实也是一种挑选，只不过很多人还不知道。在那些没有运用过长途医疗的人中，37%的人说他们并不知道自己的医疗服务供给者是否供给长途医疗，29%的人表明他们无法运用长途医疗。

来自美国长途医疗独角兽Teladoc的斯蒂芬妮·弗斯特拉蒂（Stephany Verstraete）说：“长途医疗供给方有必要进步群众认知，让患者了解到长途医疗是一个可行的、高质量的挑选。”大约有300家医院和医疗体系都选用Teladoc渠道，且大众满足度排行最高。

口碑的力气

君迪的研讨陈述表明，杰出的口碑是进步长途医疗认可度的要害。将近三分之二（65%）的用户都是经别人引荐而注册长途医疗服务体系，那么他们都是从哪里得到主张的呢：

22%的用户经朋友、家人或搭档引荐；

21%的用户从他们的健康方案中得知；

21%的用户经私家医师引荐；

18%的用户经老板引荐；

15%的用户经过医院等其他组织得知。

加快速度！

节约用户时刻是长途医疗服务的一个杰出优势。可是，现在长途医疗的时刻依然比人们预期的要长一些。受访者表明，他们的均匀体会时长大约是44分钟。其间，17分钟用来完结注册，9分钟等候医师或护理，实践会诊时刻只要18分钟。大多数人（87%）以为注册进程其实很简单。

君迪咨询的陈述中写道：“现在，用户们对长途医疗所消耗的时刻并不满足，可是，医疗服务供给者们正尽其所能，进步服务的质量和快捷程度。”

在参加查询的用户中，有84%的用户表明他们可以彻底处理自己所忧虑的医疗问题。并且，有73%的用户表明体会进程非常顺畅，没有任何问题。

图片来历：图虫构思

与手机银行作比较

格雷格·特鲁克斯（Greg Truex）是君迪咨询公司健康智能部分的常务董事，他将长途医疗的现状与手机银行的前期状况做出比照剖析：“曾经，企图压服顾客经过手机银行进行银行业务的测验失利了，所以其时的一些行动就取消了。现在，跟着手机银行使用程序已经成为顾客运用率第三高的使用程序，咱们信任，长途医疗未来也将快速开展。长途医疗为顾客拓荒了一种经济高效且无妨碍的医疗保健新途径，假使长途渠道供货商和顾客一起改善对长途医疗的认知和使用方法，长途医疗开展的新局面指日可下。

原文来历：HealthLeaders

原文标题：Telehealth: Consumers Just Don't Know about You! Lessons For Health Systems