平安保险服务质量受到客户欢迎，全额退保投诉率降低

　　在保险公司售后服务体系中，客户投诉是重要的一环，通过投诉来发现和解决问题，客户满意度才会上升。经过对客户投诉案例调查，平安保险发现有很大一部分是老年人投诉全额退保问题，为此进行了严格治理和服务改进。

　　针对保险公司的全额退保投诉，其实是一种新型骗局，由于老年人对网络知识了解不多，更容易掉进全额退保陷阱。在办理全额退保过程中，客户有钱财损失、个人信息泄露风险，不但无法成功退保，反而容易给犯罪分子以可乘之机。还有不少客户因为违规投诉保险公司全额退保，而影响到个人信用，造成无法办理贷款和购买保险，最后悔之莫及。尤其是对老年人来说，全额退保投诉带来的损失更大，因为随着年龄增长，人们再次购买保险的费用势必会增加。

　　为了减轻这类骗局对客户带来的损失、提高客户满意度，平安保险在银保监会带领下，与公安部门联合发起了一系列治理行动，提醒客户务必要走保险公司正规途径。

　　经过一段时间的治理，许多客户认识到了全额退保的真相与危害，平安保险归纳整理出客户意见和建议，针对老年客户需求，进行了柜面适老化服务改进，全额退保投诉率发生明显下降。具体有什么措施呢?包括添置老花镜等，并安排工作人员为老年客户提供服务指导，帮助他们快速办好业务。

　　平安保险始终把客户需求摆在第一位，此次柜面适老化服务措施，受到客户群体的一致好评。